私達は日々どんな状況でも確実に業務を行うために報告、連絡、相談、確認の徹底が最重要課題になっています。「自分がどうしたいか」ではなく「相手はどう思うか」を常に考える。どんな状況で悪いクセが出るか毎日振り返っています。
報連相
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私達は日々どんな状況でも確実に業務を行うために報告、連絡、相談、確認の徹底が最重要課題になっています。「自分がどうしたいか」ではなく「相手はどう思うか」を常に考える。どんな状況で悪いクセが出るか毎日振り返っています。
お客様を喜ばす為にはどうしたいいでしょうか?
難しいですよね。どうしても自分中心になった話し方を
していませんか?
自分では気づいていない?
あれ?何か変な事言ったかな?
喜ばそうと努力して話しているのに逆に怒らしている?
喜ばせるためには
お客様ひとりひとりと同じ目線に立つ事
相手の身になって考えて、推測すること
小さな心配りや気配りを大事にしていきたいですね。